Регина Бретт — известная американская журналистка, автор колонки в самой крупной газете штата Огайо «Кливленд Плейн Дилер». Дважды выходила в финал Пулитцеровской премии в номинации «За комментарий», лауреат многочисленных государственных премий и премий штата за журналистскую деятельность. Бретт ведет еженедельное шоу на радио. Живет с мужем в Кливленде, штат Огайо.
О КНИГЕ
Эту женщину жизнь проверяла на прочность с самого детства. «Я всегда чувствовала, что в момент моего рождения Бог наверняка моргнул. Он пропустил это событие, так и не узнав, что я появилась на свет». Регина была одиннадцатым ребенком в семье и чувствовала себя «забытым котенком из большого помета». В 16 лет она уже запивала свои проблемы алкоголем, в 21 родила и воспитывала дочь одна, а в 41 у нее обнаружили рак груди, который она вылечила.
50 уроков — это размышления о том, чему Регина научилась, пребывая в статусе матери-одиночки, когда искала любовь там, где ее не было, когда работала над отношениями с Богом, боролась с раком и пыталась примириться с тяжелыми воспоминаниями детства.
История, актуальная уже более 100 лет!
Книга погружает нас в атмосферу Уолл-стрит начала XX века. Один из сильнейших трейдеров мира Джесси Ливермор начал карьеру в брокерской конторе 15-летним подростком. Он не раз зарабатывал миллионы, терял их и зарабатывал вновь.
На пути к успеху этот знаменитый финансист:
- выявил психологические аспекты спекуляций;
- научился извлекать выгоду из кризиса;
- обзавелся собственными секретами биржевой торговли.
Хитрости выживания в кровавом мире дилеров, банкиров и коммерсантов автор книги щедро снабжает подробностями исторических и экономических событий.
«Воспоминания биржевого спекулянта» — важнейшая книга в жизни любого трейдера!
«Бесспорный бестселлер. Эту книгу обязан прочитать каждый начинающий трейдер. В ней между строк зашиты все основные правила и премудрости биржевой торговли. А особенно рекомендую тем, у кого черная полоса: начинаете читать и постепенно приходите в норму». — Тимофей Мартынов, российский блогер, учредитель SmartLab, автор книги «Механизм трейдинга»
«Психология участников финансового рынка осталась той же, что и 100 лет назад. Эта книга незаменима для тех, кто хочет сформировать или улучшить собственный инвестиционный стиль». — Максим Шеин, управляющий активами БКС, директор по работе с состоятельными клиентами, лауреат национального конкурса «Элита фондового рынка»
«"Воспоминания..." — это шедевр! Спросите об этом любого ветерана рынков. Эта книга об игре! О приключениях человека, который поднимался, падал, поднимался снова. В одиночку благодаря своей выдержке достиг необычайного уровня мастерства и покорил грандиозные вершины. При этом он был таким же человеком, как и мы. Повествуя о биржевых махинациях, автор между строк размышляет о неизменной человеческой природе. Нащупайте эту нить, и получите от чтения подлинное эстетическое удовольствие». — Ренат Валеев, CFA, трейдер с 15-летним опытом, экс-трейдер в Центральном Банке РФ, автор бестселлера, создатель Telegram-каналов headlines.
Если вы считаете, что digital‑маркетинг — это гораздо больше, чем «создание и раскрутка сайта», то эта книга для вас. Дополненное и доработанное издание популярной книги от основателей маркетинговой группы «Комплето» поможет вам узнать о стратегическом планировании и принятии бизнес‑решений, вы поймете, как использовать инновации, научитесь экспериментировать, измерять результат и корректировать тактику на основе результатов этих действий. А главное, вы начнете стабильно занимать лидирующие позиции на рынке.
Майк Ким считает, что маркетинг — это не закрытые продажи, а установленные отношения. Этот свежий подход сделал его востребованным оратором, онлайн-преподавателем, копирайтером и консультантом для ведущих бизнес-лидеров. Его клиенты – основатели известных личных брендов, авторы бестселлеров New York Times и другие эксперты, появляющиеся на PBS, TED, CNN и Fox.
Книга дополнена предисловием Тодда Хермана — писателя, оратора, тренера и эксперта по саморазвитию.
В этой книге Майк Ким делится своим проверенным 8-шаговым планом, как построить высокодоходный бренд вокруг своей личности, экспертности и идей.
• Три вида личных историй, которые помогут вам выделиться на рынке и продемонстрировать свой уникальный опыт.
• Кто вы: человек-идея или человек-исполнение?
• Три вопроса, которые помогут добиться ясности в отношении ваших целей, целевой аудитории, бизнес-модели.
• Почему самая эффективная маркетинговая стратегия — просто говорить правду.
• Простая таблица из 9 ячеек, которая показывает, как оценивать ваши продукты и услуги.
• Как создать сеть связей, которые увеличат ваш доход и окажут влияние.
Книга дополнена предисловием Тодда Хермана — писателя, оратора, тренера и эксперта по саморазвитию.
В этой книге Майк Ким делится своим проверенным 8-шаговым планом, как построить высокодоходный бренд вокруг своей личности, экспертности и идей.
• Три вида личных историй, которые помогут вам выделиться на рынке и продемонстрировать свой уникальный опыт.
• Кто вы: человек-идея или человек-исполнение?
• Три вопроса, которые помогут добиться ясности в отношении ваших целей, целевой аудитории, бизнес-модели.
• Почему самая эффективная маркетинговая стратегия — просто говорить правду.
• Простая таблица из 9 ячеек, которая показывает, как оценивать ваши продукты и услуги.
• Как создать сеть связей, которые увеличат ваш доход и окажут влияние.
Эта книга о природе успешных коммерческих сделок через понимание психологического эффекта ценности в продажах. Благодаря авторской методике Колотилова-Ващенко – признанных бизнес-тренеров по продажам, вы овладеете искусством управления ценностью в глазах любого собеседника или делового партнера.
Авторы детально разбирают концепцию абстракции ценности в контексте бизнеса, предлагают образцы конкретного ролевого поведения в различных деловых ситуациях и с разными психотипами людей, представляют практические рекомендации для получения среднесрочного и долгосрочного доверия корпоративных клиентов с использованием абстракции ценности. На конкретных примерах показано, как изменить процесс повышения квалификации сотрудников компании, чтобы увеличить продажи при одновременном снижении издержек на обучение продавцов.
Издание адресовано руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и будет полезно всем, кто хочет убедить людей в ценности своих идей или желает привлечь инвестиции в свой бизнес; кто обосновывает в корпорациях необходимость обновления производства или оборудования. Книга принесет практическую пользу всем, кто хочет изменить мотивацию людей, управляя их ценностями.
Авторы детально разбирают концепцию абстракции ценности в контексте бизнеса, предлагают образцы конкретного ролевого поведения в различных деловых ситуациях и с разными психотипами людей, представляют практические рекомендации для получения среднесрочного и долгосрочного доверия корпоративных клиентов с использованием абстракции ценности. На конкретных примерах показано, как изменить процесс повышения квалификации сотрудников компании, чтобы увеличить продажи при одновременном снижении издержек на обучение продавцов.
Издание адресовано руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и будет полезно всем, кто хочет убедить людей в ценности своих идей или желает привлечь инвестиции в свой бизнес; кто обосновывает в корпорациях необходимость обновления производства или оборудования. Книга принесет практическую пользу всем, кто хочет изменить мотивацию людей, управляя их ценностями.
Не рассказывайте людям о том, как хороша ваша продукция.
Говорите им о том, насколько ваша продукция улучшит их жизнь.
Маркетинг — это совсем просто. Его задача состоит лишь в том, чтобы найти покупателей и убедить их купить именно ваш продукт или услугу.
ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?
Для начала надо выяснить, чего вообще хочет клиент, что предлагают на рынке конкуренты, каким путем ваш продукт или услуга дойдет до покупателей. Затем необходимо определить цену и найти подходящие рекламные средства.
Маркетинг — это задача всего предприятия в целом и каждого сотрудника в отдельности.
В книге Бодо Шефер делится с читателем своим богатым опытом. Весь этот опыт сведен в емкие советы и правила, которые вы без особого труда можете применить на практике.
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ:
• 7 законов маркетинга
• УТП: три буквы, от которых зависит ваш успех
• 31 ошибка маркетинга, свойственная почти каждому предпринимателю
• 17 правил эффективной рекламы
• 7 шагов к первому рекламному объявлению
• Контроль эффективности для начинающих
• Маркетинговые идеи и советы, которые не стоят ни копейки
Говорите им о том, насколько ваша продукция улучшит их жизнь.
Маркетинг — это совсем просто. Его задача состоит лишь в том, чтобы найти покупателей и убедить их купить именно ваш продукт или услугу.
ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?
Для начала надо выяснить, чего вообще хочет клиент, что предлагают на рынке конкуренты, каким путем ваш продукт или услуга дойдет до покупателей. Затем необходимо определить цену и найти подходящие рекламные средства.
Маркетинг — это задача всего предприятия в целом и каждого сотрудника в отдельности.
В книге Бодо Шефер делится с читателем своим богатым опытом. Весь этот опыт сведен в емкие советы и правила, которые вы без особого труда можете применить на практике.
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ:
• 7 законов маркетинга
• УТП: три буквы, от которых зависит ваш успех
• 31 ошибка маркетинга, свойственная почти каждому предпринимателю
• 17 правил эффективной рекламы
• 7 шагов к первому рекламному объявлению
• Контроль эффективности для начинающих
• Маркетинговые идеи и советы, которые не стоят ни копейки
В условиях жесткой конкуренции недостаточно привлекать внимание клиентов ценой, технологиями или сервисом. Сейчас выигрывают те, кто создает новые ценности за пределами коммерческой выгоды. Как своим продуктом или услугой вы можете изменить мир к лучшему? Задаваться этим вопросом нормально, а искать на него ответ — обязательное условие развития и выживания бизнеса.
Чтобы начинать свои поиски не с нуля, и нужна эта книга. Она объясняет:
- приносят ли нефинансовые решения финансовую выгоду;
- привлекать ли инфлюенсеров, чтобы набирать влияние;
- можно ли замаливать грехи благотворительностью;
- и когда компании стоит вовлекаться в общественные инициативы.
И помните: либо вы начнете искать ответы и новые ценности сами, либо вас заставят конкуренты.
«Многие говорят о человекоцентричности, но боятся быть неправильно понятыми или вообще непонятыми. Книга Эдманса дает хорошее подспорье для создания общей базы, связанной с социальной ответственностью. Если каждый прочитает этот текст, поймет, что здесь написано, и сделает хоть что-то в этом направлении — наша экономика получит еще один значительный драйвер роста». — ЮРИЙ ДРОГАН, CEO, сооснователь Университета Эволюции, эксперт по созданию и реализации амбициозных стратегий
Эта книга – одна из немногих дорожных карт, показывающих кратчайший путь к вершине карьерного роста и удовлетворения. В ней рассматриваются принципы, которые следует изучать и применять всем предпринимателям, директорам крупных компаний, менеджерам и руководящим работникам любого уровня.
Неважно, вы только начинающий предприниматель или уже имеете солидный опыт в бизнесе, книга поможет вывести вашу компанию на новый уровень. Прочитав её до конца, вы будете точно знать свои плюсы и минусы как руководителя, а если вы ещё только на старте своего бизнес-пути, она поможет вам настроиться на успех.
Повысить социальный статус, уровень достатка, а также наладить личную жизнь станет легче, если вы овладеете правилами хорошего тона. Джоди Р. Смит, признанный на национальном уровне консультант по этикету, просто и с юмором разобрала самые очевидные и нестандартные ситуации, с которыми может столкнуться каждый современный мужчина. С помощью ее советов вы всегда сориентируетесь в незнакомой обстановке и с легкостью произведете лучшее впечатление на окружающих.
Вы узнаете:
- как овладеть искусством светских бесед и обзавестись полезными контактами;
- что поможет избежать конфликтов и критических ситуаций на работе;
- почему мужчина не должен пожимать руку женщины первым;
- какие наиболее частые ошибки совершаются в ресторане: от способа употребления специфических блюд до размера чаевых.
Бонус: наглядная схема, как правильно завязать бабочку, подобрать фрак и пиджак по случаю.
Пройдя длинный путь от рядового сотрудника «Макдоналдса» до успешного агента НХЛ, Дэн накопил целый ряд полезных советов и жизненных историй для тех, кто находится в начале пути и не знает, как именно воплотить свои мечты в действительность.
Эта книга научит вас правильно расставлять приоритеты, отбрасывать сомнения, не бояться поражений и вдохновит идти вперед, невзирая на любые преграды.
Автор книги – Алена Мишурко, предприниматель, SMM-стратег, спикер на конференциях "Синергия", "Суровый Питерский SMM" и других бизнес-форумах, автор статей о маркетинге.
Книга-практикум "ПРОдвижение в Телеграме, ВКонтакте и не только" – это 27 инструментов для роста продаж с пошаговыми инструкциями по внедрению как для новичков, так и для тех, чей проект уже работает.
Книга для тех, кто самостоятельно продвигает свой проект, и SMM-специалистов. Бонусом в книге вас ждет дополнительная глава по подготовке аккаунта/сообщества/канала к продвижению!
та книга — набор методик, приемов и секретов по написанию продающих текстов (текстов для сайтов, полиграфии, коммерческих предложений и других рекламных целей). Каждая глава содержит совет или прием, готовый к использованию, — например, как написать эффективный заголовок для текста. Читатель открывает книгу на нужной странице, выбирает необходимый ему совет или секрет и внедряет его. Весь материал издания построен на успешном личном опыте автора и его клиентов. Здесь нет теории, нет сложных систем и заумных формул — только практика, состоящая из отборных приемов по написанию рекламных текстов. Настоятельно рекомендуется копирайтерам, неймерам, маркетологам, специалистам в области рекламы и PR, владельцам малого и среднего бизнеса.
В основе любой рекламы лежит текст. Продающая страница? В основе текст. Видео- или аудиоролик? Снова текст. СМС-сообщение? Объявление в социальных сетях? Листовка или флаер? Ну, вы поняли... Опять текст.
Нот всего семь. Но это не мешает гениям создавать величайшие произведения, которые цепляют за живое, вызывают слезы или улыбку. Букв тридцать три, так что ваши возможности безграничны.
Нот всего семь. Но это не мешает гениям создавать величайшие произведения, которые цепляют за живое, вызывают слезы или улыбку. Букв тридцать три, так что ваши возможности безграничны.
Новая книга из серии «Библиотека hh.ru» не только включает лучшие проекты конкурса «Премия HR-бренд», но и показывает внутреннюю кухню HR-департаментов компаний — участников Рейтинга работодателей России. Вы узнаете, какие требования бизнес предъявляет к HR, по каким параметрам оценивает результаты его работы, какие «жесткие» и «мягкие» навыки сегодня ценятся у HR-специалистов, как в турбулентное время HR помогает компаниям отвечать на вызовы и реализовывать амбициозные стратегические планы.
Своим опытом на страницах книги делятся: «Вкусно — и точка», Группа компаний «ДОМ.РФ», МИЭЛЬ, Группа НЛМК, ПАО «Ростелеком», «Сбер», СИБУР, Студия Артемия Лебедева и другие компании.
Аудитория книги: HR-менеджеры, маркетологи, специалисты по коммуникациям, руководители всех уровней.
Своим опытом на страницах книги делятся: «Вкусно — и точка», Группа компаний «ДОМ.РФ», МИЭЛЬ, Группа НЛМК, ПАО «Ростелеком», «Сбер», СИБУР, Студия Артемия Лебедева и другие компании.
Аудитория книги: HR-менеджеры, маркетологи, специалисты по коммуникациям, руководители всех уровней.
Миром правят не деньги, а истории. О биткоине, который стоит тысячи долларов, потому что люди в него поверили. О компаниях-гигантах, которые «не могут» обанкротиться. О ценах на акции, которые «обязательно» обвалятся в следующем месяце.
Роберт Шиллер первым обратил внимание на то, что экономические модели на базе вирусных историй — нарративы — получаются более точными. И получил за это Нобелевскую премию. Согласно его теории, благодаря изучению историй, подкрепленных верой людей и принимающих форму «информационной эпидемии», можно строить более точные прогнозы. Такие прогнозы способны подготовить человечество к экономическим потрясениям и уменьшить их потенциальный ущерб.
Именно об этом и рассказано в «Нарративной экономике».
Роберт Шиллер — американский экономист, профессор экономики Йельского университета, лауреат Нобелевской премии по экономике за 2013 год, автор бестселлеров New York Times.
«[Шиллер] исследует, как субъективные представления общественности могут сформировать экономические тенденции... Разумная, долгожданная альтернатива деспотичному влиянию математических моделей экономики». — The Economist
«Провокационно... Очень своевременно в нынешнюю эпоху одержимости социальными сетями. Потому что нарративы — как истинные, так и ложные — можно распространить по всему миру всего за пару кликов, оказав тем самым влияние не только на экономику, но, в конечном счете, на баланс геополитических сил». — МЭТТ ШИФРИН и АННА КОРРАДИ, Forbes
«С идеей о том, что человеческое поведение может влиять на рынок, согласится большинство трейдеров... Однако в своей “Нарративной экономике” Шиллер подходит к данному вопросу намного шире и глубже, рассматривая то, как истории, которые мы рассказываем об окружающем нас мире, определяют наше поведение... Он утверждает, что экономисты должны анализировать в том числе и их, если хотят хоть как-то повысить качество собственных прогнозов таких масштабных событий, как рецессии, “пузыри” на рынках активов, и то, как люди будут на них реагировать». — РАНА ФОРУХАР, Financial Times
Принципы и стратегии шести исторических фигур: Конрада Аденауэра, Маргарет Тэтчер, Шарля де Голля, Ричарда Никсона, Ли Куана Ю и Анвара Садата. С этими людьми автор книги, известный политический деятель Генри Киссинджер, был знаком лично, потому мог судить о их роли в истории не понаслышке.
Увлекательный экскурс в экономическое и политическое устройство мира.
Увлекательный экскурс в экономическое и политическое устройство мира.
Бестселлер в нише электронной коммерции. Более 1500 положительных отзывов на Amazon.
Перед вами книга, которую бизнесмены передают из рук в руки. Среди последователей идеологии автора такие успешные предприниматели и инвесторы, как Роберт Кийосаки, Гаррет Дж. Уайт и другие.
Расселл Брансон — специалист по интернет-маркетингу и воронкам продаж. Создал сообщество из миллиона предпринимателей, продал более 450 тысяч экземпляров книг по интернет-маркетингу. Автор предлагает волшебную таблетку для онлайн-бизнеса, которая обеспечит не только обвальные продажи, но и заставит клиентов покупать во что бы то ни стало. Благодаря уникальной методике и созданию ценностного ажиотажа автору удалось построить настоящую империю продаж, во главе которой стоят клиенты и их доверие.
Вы узнаете:
- почему создание ценностного ажиотажа — ключ к успеху в продажах;
- что такое «мост прозрения» и как его построить;
- зачем заставлять людей верить в «Большое Домино»;
- как воронки меняют жизнь покупателей.
«Как долго я мечтал, чтобы эта книга появилась на русском языке. Многие специалисты умеют оказывать услуги и производить товары, но не могут на этом заработать, расходуя время на бесполезные консультации и тренинги. Эта книга — практичное руководство по взлому воронок, которая поможет вам обрести богатство». — Игорь Рызов, бизнес-тренер, ведущий российский специалист по ведению переговоров, автор бестселлеров
Любая компания, независимо от того, в какой сфере она работает и насколько хорошо справляется со своей миссией, неизбежно сталкивается с неожиданными проблемами, трудностями и кризисами. Успехи или поражения в борьбе с критическими обстоятельствами в первую очередь зависят от способности организации правильно реагировать на эти вызовы.
Ведущий эксперт по психологии личностного и профессионального роста Брайан Трейси рассказывает читателям, как не только выбраться, но и оказаться на высоте в ситуациях, когда другие идут ко дну.
В каждой из коротких глав этой книги, написанной в свойственной автору простой и лаконичной манере, читателям предлагаются проверенные на практике стратегии, позволяющие быстро и эффективно справляться с любыми препятствиями, которые могут встретиться на их пути.
Применяя эти стратегии, вы сможете:
- сохранять спокойствие в любых обстоятельствах
- взять ситуацию под контроль
- наладить четкую и бесперебойную коммуникацию с ключевыми людьми
- подать пример уверенности в своих силах и успешном исходе
- устранить барьеры, мешающие быстрому разрешению проблемы
- сфокусироваться на основных показателях результативности
- использовать внутренние резервы энергии и силы
- и много чего еще!
Книга научит вас не только выживать в самых сложных ситуациях, которые становятся для вашего бизнеса серьезной проверкой на прочность, но и выходить победителями из подобных испытаний.
Патрик Ренвуазе и Кристоф Морен считаются основоположниками законов нейромаркетинга. Менее чем за два года они стали топовыми экспертами и главными ораторами на ведущих профильных площадках.
Чтобы продажи росли, нужно своим УТП попасть… нет, не в самое сердце клиента, а в голову. Нужно влюбить в свой продукт миллиарды нейронов. Как — узнайте из этой книги.
Перед вами — базовый навигатор по человеческому мозгу и подробная инструкция по его использованию в продажах и эффективных маркетинговых стратегиях.
Авторы разобрались:
• какие нейроны в нашей голове отвечают за покупки;
• чем руководствуется покупатель, когда выбирает из десятков тысяч коммерческих предложений одно-единственное;
• как опережать ожидания клиента, учитывая нейрофизиологию.
На основе проведенных исследований они разработали универсальные и простые техники, с помощью которых вы будете продавать всегда.
«Методы нейромаркетинга эффективны и помогают узнать, чем мы руководствуемся в потребительском поведении. К сожалению, они сложны для понимания и требуют серьезной теоретической подготовки. Главное достоинство книги в том, что в ней доступно и понятно описаны принципы этого подхода. На реальных примерах авторы показывают, как добиться максимального воздействия рекламного сообщения на сознание покупателя». — Максим Поташев, маркетолог, бизнес-консультант, бизнес-тренер, магистр игры «Что? Где? Когда?»
"Все — яд, все — лекарство", — говорил Парацельс. Это книга о том, как именно наши самые яркие достоинства превращаются в критические недостатки.
Она посвящена деструкторам — сильным сторонам руководителя, вышедшим из под контроля. Каждое из этих качеств в определенной степени является полезным, а иногда даже необходимым, чтобы добиться успеха. Однако в стрессовых ситуациях они могут неудержимо набирать силу, серьезно подрывая эффективность руководителя и порой приводя к катастрофическим последствиям.
Примерами деструкторов могут служить внимание к деталям, доходящее до перфекционизма, или уверенность в себе, которая превращается в самонадеянность.
Баблоспособность — не магия или врожденный талант. Это реальный навык, который можно освоить.
С помощью авторской системы у вас получится выбраться из точки «полная Ж» и попасть на станцию «я могу делать деньги»!
В книге много упражнений для увеличения своей Баблоемкости. Они помогут построить дружеские отношения с деньгами. А еще внутри есть реальные примеры простых и быстрых способов заработать — в найме, на хобби, в своем деле.
Светлана Патрушева, преподаватель психологии, автор тренингов и предприниматель, рассказывает:
- как измерить свой баблопоток, опираясь на систему светофора;
- почему вы можете вечно прокачивать «денежное мышление», но все равно продолжать нищебродствовать;
- как из уборщицы стать владелицей клининговой компании;
- как найти возможность для заработка в списке своих увлечений.
Включаем баблопоток на полную мощность!
С помощью авторской системы у вас получится выбраться из точки «полная Ж» и попасть на станцию «я могу делать деньги»!
В книге много упражнений для увеличения своей Баблоемкости. Они помогут построить дружеские отношения с деньгами. А еще внутри есть реальные примеры простых и быстрых способов заработать — в найме, на хобби, в своем деле.
Светлана Патрушева, преподаватель психологии, автор тренингов и предприниматель, рассказывает:
- как измерить свой баблопоток, опираясь на систему светофора;
- почему вы можете вечно прокачивать «денежное мышление», но все равно продолжать нищебродствовать;
- как из уборщицы стать владелицей клининговой компании;
- как найти возможность для заработка в списке своих увлечений.
Включаем баблопоток на полную мощность!
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.
Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.
Авторы описывают принципы построения и базовые основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.
Автор книги – предприниматель, бизнес-тренер и бизнес-консультант Софья Тимофеева – рассказывает о ключевых моментах и закономерностях, которые важны при создании и развитии бизнеса услуг.
Вы узнаете, какова специфика бизнеса, как определить свою целевую аудиторию, собрать команду, продвигать свои услуги и наладить продажи. Отдельная глава посвящена масштабированию бизнеса, которого можно достичь, благодаря выходу в онлайн-пространство, созданию франшизы или собственной сети.
Методики и технологии, о которых рассказывается в книге, проверены автором на собственной практике. Благодаря их применению ваш бизнес может успешно развиваться и занимать лидирующие позиции на рынке.
Издание адресовано руководителям и собственникам коммерческих предприятий, а также тем, кто только создает свой первый бизнес-проект.
Вы узнаете, какова специфика бизнеса, как определить свою целевую аудиторию, собрать команду, продвигать свои услуги и наладить продажи. Отдельная глава посвящена масштабированию бизнеса, которого можно достичь, благодаря выходу в онлайн-пространство, созданию франшизы или собственной сети.
Методики и технологии, о которых рассказывается в книге, проверены автором на собственной практике. Благодаря их применению ваш бизнес может успешно развиваться и занимать лидирующие позиции на рынке.
Издание адресовано руководителям и собственникам коммерческих предприятий, а также тем, кто только создает свой первый бизнес-проект.
Каждый день мы сталкиваемся со множеством проблем, которые требуют от нас принимать решения в условиях стресса и работать на пределе своих возможностей. Со временем такая нагрузка приводит к снижению мотивации, выгоранию и даже проблемам со здоровьем. Как не допустить морального и физического истощения, ведущего к потере личной эффективности? Поможет книга «Семь навыков на каждый день», основанная на идеях доктора Стивена Р. Кови, автора мирового бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей».
В ваших руках не просто дневник продуктивности: последовательно выполняя задания, вы сможете развить проактивное поведение и определить жизненные приоритеты, освободитесь от деструктивных убеждений и поведенческих шаблонов, которые ограничивали вас.
Внимательно изучив эту книгу, вы сможете достигать результатов даже при высокой загруженности и тотальной нехватке времени.