Литература по деловому общению и переписке

Вам звонит коллега в неурочный час. Руководитель в который раз даёт вам поручения, ставшие срочными из-за его забывчивости и неумения планировать работу. Вы стараетесь на благо семьи, но ваш вклад принимается как должное. Ваш муж или жена повышает на вас голос… Сколько разных ситуаций возникает в человеческом общении, когда появляется необходимость дать другому человеку обратную связь! Иными словами – дать сигнал другому человеку, призванный повлиять на его дальнейшие действия в желаемом для вас направлении, с учетом ваших потребностей, ценностей и приоритетов. В то же самое время, окружающие тоже дают вам обратную связь – осознанно или неосознанно. Сигналами обратной связи пронизано всё вокруг. Как распознать и использовать эти сигналы себе во благо - для повышения эффективности взаимодействия с людьми в бизнесе и в личной жизни?

В книге раскрывается сущность обратной связи – многогранного понятия, перешедшего в область человеческого общения из кибернетики, науки о закономерностях получения и передачи информации. Читатель сможет обнаружить свои предубеждения, мешающие давать обратную связь и воспринимать её от партнеров по общению, научится методам конструирования эффективной обратной связи без ущерба для отношений, поймет, как можно выявить невысказанную обратную связь. Кроме того, читатель научится «фильтровать» сообщения от окружающих: пропускать входящие сигналы через действенные фильтры, которые позволят из обратной связи в любой форме – от самых незаметных проявлений в поведении другого человека до критики и оскорблений – выделить рациональное зерно и отсеять вредоносные послания.

Известный писатель и преподаватель информатики в Джорджтаунском университете Кэл Ньюпорт рассказывает, как мы пришли к культуре постоянной коммуникации и как она влияет на нашу продуктивность и психическое здоровье.

Когда-то появление электронной почты произвело фурор, но сегодня она стала настоящей проблемой. Размываются границы задач, рабочий день превращается в нескончаемый поток коммуникаций, и сами методы работы оказываются под угрозой.

Из этой книги, основанной на бизнес-кейсах и новейших исследованиях в области психологии и нейробиологии, вы узнаете:

Изменения рабочих процессов в интеллектуальной сфере неизбежны, и, если мы хотим с максимальной отдачей использовать цифровые средства связи, пора оптимизировать работу с ними.

Общение онлайн — это постоянные вызовы. Достичь понимания с виртуальным собеседником, увлечь слушателей конференции, провести созвон с коллегами, не потратив ни минуты на выяснение дополнительной информации. В этой книге команда специалистов по виртуальной коммуникации собрала практичные лайфхаки и проверенные советы, которые помогут сделать онлайн-общение приятным, эффективным и результативным.

Из «Online-коммуникации» вы узнаете:

• как контролировать внимание аудитории через экран;
• что такое голосовые регистры и как использовать их в общении;
• как предотвратить возникновение технических накладок на онлайн-встрече;
• и что делать, если они все-таки возникают.

Красная роза в названии этой книги — метафора. Она заметна на любом фоне, привлекательна, ее хотят заполучить, а наличие у нее шипов не только не отталкивает желающих сорвать ее, но и, напротив, усиливает это желание.

То, в чем вы хотите убедить собеседника, можно сделать для него «красной розой», применив простые, но далеко не все известные правила.

Ольга Грищенко, эксперт в области переговоров, двукратный чемпион России по управленческой борьбе и опытный коуч, изложила их в этой книге.

Если вы никак не можете понять, чего от вас хочет начальник; если подчиненные не слышат ни слова из того, что вы им говорите; если в офисе вы чувствуете себя, как в зоопарке, — скорее всего, никто не пытается испортить вам жизнь специально. Просто вы — красный, а ваш начальник — зеленый. Ну, или наоборот.

Благодаря этой книге вы сможете найти общий язык со своими начальниками и научиться эффективно управлять даже самыми ленивыми подчиненными. Заразить начальника вашей идеей, защититься от его агрессии, добиться уважения от коллег и создать эффективную команду гораздо проще, когда знаешь верный подход к каждому человеку.