Книга "Управление клиентской базой", Александр Ерохин, Андрей Климов

В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.

Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:

• зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;
• какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;
• как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;
• почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;
• что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.